Gizlilik Politikası

Son Güncelleme: 3 Temmuz 2025

1. Giriş

Diandra İstanbul ("biz", "bize" veya "şirket") olarak, kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine büyük önem vermekteyiz. Bu Gizlilik Politikası, www.diandraistanbul.com ("Site") üzerinden sunduğumuz hizmetler kapsamında kişisel verilerinizi nasıl topladığımız, kullandığımız, işlediğimiz, sakladığımız, paylaştığımız ve koruduğumuz hakkında sizi bilgilendirmeyi amaçlamaktadır. Bu politika, Diandra İstanbul tarafından işletilen e-ticaret platformunda kolye, küpe, yüzük ve benzeri ürünlerin satışı sırasında toplanan veriler için geçerlidir.

Bu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü ("GDPR") gibi ilgili veri koruma yasalarına uygun olarak hazırlanmıştır. Siteyi kullanarak veya hizmetlerimizden yararlanarak, bu politikada belirtilen uygulamaları kabul etmiş olursunuz.

2. Topladığımız Veriler

Size daha iyi hizmet sunabilmek için aşağıdaki kategorilerde kişisel veriler toplayabiliriz:

Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, cinsiyet, doğum tarihi.
İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, teslimat adresi, fatura adresi.
Ödeme Bilgileri: Kredi kartı bilgileri, banka hesap bilgileri (ödeme işlemleri için yalnızca ödeme sağlayıcıları tarafından işlenir).
İşlem Bilgileri: Sipariş geçmişi, satın alınan ürünler, iade talepleri, müşteri yorumları.
Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgileri, işletim sistemi, Siteyi kullanım şekliniz (örneğin, ziyaret edilen sayfalar, tıklama geçmişi).
Pazarlama ve İletişim Verileri: Promosyon tercihleriniz, e-posta veya SMS yoluyla iletişim izinleriniz.
Çerezler ve Benzer Teknolojiler: Site kullanımınızı analiz etmek için çerezler ve benzer teknolojiler aracılığıyla toplanan veriler.

3. Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki yollarla toplanabilir:

Doğrudan Sizden: Siteye üye olurken, sipariş verirken, iletişim formunu doldururken veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğinizde sağladığınız bilgiler.
Otomatik Olarak: Siteyi ziyaret ettiğinizde çerezler, piksel etiketleri ve diğer izleme teknolojileri aracılığıyla toplanan veriler.
Üçüncü Taraflardan: Ödeme sağlayıcıları, kargo şirketleri veya iş ortaklarımız gibi üçüncü taraflardan alınan bilgiler.

4. Verilerin Kullanım Amaçları

Topladığımız kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla kullanabiliriz:

Hizmet Sağlama: Siparişlerinizi işlemek, ödemeleri tamamlamak, ürünleri teslim etmek ve müşteri hizmetleri sunmak.
Kişiselleştirme: Size özel ürün önerileri sunmak, kampanya ve promosyonlar hakkında bilgi vermek.
Analiz ve İyileştirme: Site performansını analiz etmek, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve hizmetlerimizi iyileştirmek.
Pazarlama: İzin vermeniz durumunda, size e-posta, SMS veya diğer iletişim kanallarıyla promosyonlar ve kampanyalar hakkında bilgi göndermek.
Yasal Yükümlülükler: Vergi, muhasebe ve diğer yasal gerekliliklere uymak.
Güvenlik: Site güvenliğini sağlamak, dolandırıcılığı önlemek ve kötü niyetli faaliyetleri tespit etmek.

5. Verilerin Paylaşımı

Kişisel verilerinizi aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşabiliriz:

Hizmet Sağlayıcılar: Ödeme işlemleri, kargo hizmetleri, barındırma hizmetleri ve analiz hizmetleri gibi işlevleri yerine getiren güvenilir iş ortaklarımız.
Yasal Yükümlülükler: Mahkeme kararı, resmi makam talebi veya yürürlükteki yasalar gereği verilerin paylaşılması gerektiğinde.
İş Ortakları: İzin vermeniz durumunda, pazarlama ve promosyon faaliyetleri için iş ortaklarımızla.

Verilerinizi paylaşırken, yalnızca gerekli olan minimum bilgiyi paylaşırız ve üçüncü tarafların bu verileri yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda kullanmasını sağlarız.

6. Çerezler ve Benzer Teknolojiler

Sitemizde çerezler ve benzer teknolojiler kullanmaktayız. Çerezler, tarayıcınızda saklanan küçük veri dosyalarıdır ve aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

Zorunlu Çerezler: Site’nin temel işlevselliği için gereklidir (örneğin, sepet yönetimi).
Analitik Çerezler: Site kullanımını analiz etmek ve performansını ölçmek.
Pazarlama Çerezleri: Size özel reklamlar sunmak ve kampanya etkinliğini ölçmek.

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınız üzerinden yönetebilirsiniz. Ancak, zorunlu çerezlerin engellenmesi Site’nin bazı işlevlerinin çalışmamasına neden olabilir.

7. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki önlemleri almaktayız:

SSL (Secure Sockets Layer) teknolojisi ile veri şifreleme.
Güvenli ödeme ağ geçitleri kullanımı.
Verilere yalnızca yetkili personelin erişim sağlaması.
Düzenli güvenlik denetimleri ve güncellemeler.

Ancak, internet üzerinden veri iletiminin tamamen güvenli olmadığını unutmayın. Verilerin güvenliğini sağlamak için elimizden geleni yapsak da, mutlak güvenliği garanti edemeyiz.

8. Veri Saklama Süresi

Kişisel verilerinizi, yalnızca bu politikada belirtilen amaçlar için gerekli olduğu sürece saklarız. Yasal yükümlülükler veya anlaşmazlıkların çözümü için daha uzun saklama süreleri gerekiyorsa, veriler bu süre boyunca saklanabilir. Örneğin:

Sipariş bilgileri, vergi ve muhasebe yasalarına uygun olarak 5 yıl saklanır.
Pazarlama verileri, onayınızı geri çekene kadar saklanır.

9. Haklarınız

KVKK ve GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Erişim Hakkı: Hangi verilerinizi işlediğimizi öğrenme.
Düzeltme Hakkı: Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etme.
Silme Hakkı: Verilerinizin silinmesini talep etme ("Unutulma Hakkı").
İşleme Kısıtlama Hakkı: Verilerinizin işlenmesini kısıtlama.
Veri Taşınabilirliği: Verilerinizin başka bir veri sorumlusuna aktarılmasını talep etme.
İtiraz Hakkı: Verilerinizin pazarlama amaçlarıyla işlenmesine itiraz etme.

Bu haklarınızı kullanmak için destek@diandraistanbul.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Talepleriniz en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.

10. Üçüncü Taraf Bağlantıları

Sitemiz, üçüncü taraf web sitelerine veya hizmetlere bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz. Bu tür siteleri ziyaret ettiğinizde, ilgili gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

11. Çocukların Gizliliği

Sitemiz, 18 yaşından küçük kişilere yönelik hizmet sunmamaktadır. Bilerek 18 yaşından küçük bireylerden kişisel veri toplamayız. Eğer böyle bir durum fark edersek, ilgili verileri derhal sileriz.

12. Uluslararası Veri Aktarımı

Verileriniz, hizmetlerimizin sağlanması için Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) dışındaki ülkelere aktarılabilir. Bu durumda, GDPR ve KVKK’ya uygun olarak yeterli koruma önlemleri alınır (örneğin, Standart Sözleşme Maddeleri).

13. Gizlilik Politikası Güncellemeleri

Bu Gizlilik Politikası’nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olması durumunda, sizi e-posta veya Site üzerinden bilgilendireceğiz. Güncellenmiş politikayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

14. İletişim Bilgileri

Gizlilik Politikamızla ilgili sorularınız veya şikayetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@diandraistanbul.com
Adres: Diandra İstanbul, İstanbul, Türkiye
Telefon: 0542 326 20 40

Ayrıca, KVKK kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na şikayette bulunma hakkınız bulunmaktadır.