İade Politikası

Diandra İstanbul olarak, müşteri memnuniyetini öncelikli hedefimiz olarak görmekteyiz. Bu doğrultuda, satın aldığınız ürünlerin iade işlemleri için aşağıdaki kurumsal politikamızı oluşturduk. İade sürecinin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanabilmesi için lütfen aşağıdaki şartları ve prosedürleri dikkatlice okuyunuz.

1. İade Koşulları

Satın aldığınız ürünlerin iadesi, aşağıdaki koşullara uygun olarak gerçekleştirilmektedir:

• İade Süresi: Ürünlerin, satın alma tarihinden itibaren 7 (yedi) takvim günü içerisinde iade edilmesi gerekmektedir. Bu süre, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
• Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması zorunludur. Ürünle birlikte gönderilen fatura, sertifika, garanti belgesi ve diğer ek belgelerin eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir.
• Kargo Ücreti: İade gönderimlerinde kargo masrafları alıcıya aittir, ancak ürünün üretim hatası veya yanlış gönderim gibi firmamıza ait bir nedenden dolayı iade edilmesi durumunda kargo masrafları Diandra İstanbul tarafından karşılanır.

2. İade Prosedürü

İade işlemini başlatmak için aşağıdaki adımları takip ediniz:

1. İade Talebinin Bildirilmesi: İade talebinizi, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içerisinde info@diandraistanbul.com adresine e-posta göndererek veya +90 542 326 20 40 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bildiriniz. Talebinizde sipariş numaranızı ve iade nedeninizi açıkça belirtiniz.
2. İade Formu: Talebiniz onaylandıktan sonra, tarafınıza gönderilecek iade formunu eksiksiz doldurmanız gerekmektedir. Bu form, iade sürecinin doğru ve hızlı bir şekilde yürütülmesi için gereklidir.
3. Ürünün Gönderilmesi: İade edilecek ürünü, orijinal ambalajı ve ek belgeleriyle birlikte aşağıda belirtilen iade adresimize gönderiniz. Ürünün kargoda zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi önemlidir.
4. İade İncelemesi: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunması halinde, iade işlemi 7 (yedi) iş günü içerisinde tamamlanır.
5. Ödeme İadesi: İade onaylandıktan sonra, ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yönteminize 10 (on) iş günü içerisinde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

3. İade Adresi

İade edilecek ürünleri aşağıdaki adrese gönderiniz:

Diandra İstanbul
Göktürk Merkez Mah. Yücel Sok. Aytek Evleri C 56
Göktürk, İstanbul, Türkiye

4. İletişim Bilgileri

İade işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@diandraistanbul.com
• Telefon: +90 542 326 20 40
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

5. Önemli Notlar

• Kişiye özel tasarlanmış veya özelleştirilmiş ürünler (örneğin, üzerine isim yazılmış kolyeler), üretim hatası hariç iade kapsamı dışındadır.
• Hijyen kuralları gereği, kullanılmış küpeler veya benzeri ürünler iade edilemez.
• İade sürecinde ürünlerin kargoda zarar görmemesi için uygun paketleme yapılması müşterinin sorumluluğundadır.
• Diandra İstanbul, iade politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Diandra İstanbul olarak, alışveriş deneyiminizi en iyi şekilde sürdürebilmeniz için iade süreçlerimizde şeffaflık ve kolaylık sağlamayı taahhüt ediyoruz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.